Nossa principal preocupação é que sua Compra chegue até você, em sua empresa ou residência, com segurança e em perfeito estado de conservação. Por isso utilizamos os serviços do Correio.

Caso prefira que enviemos o seu produto por qualquer outro meio de transporte, entre em contato conosco. Infelizmente, devido a limitações dos serviços do Correio, produtos acima de 25Kgs não podem ser enviados por SEDEX. Neste caso , os produtos serão enviados via transportadora. O prazo de envio de qualquer produto é de até 03 dias uteis a contar da data de confirmação do pagamento do boleto bancario, da identificação da transferencia bancaria (sempre que fizer transferencia bancaria nos envie email informando), ou liberação da operadora do Cartão de Crédito. Assim que seu pedido for entregue ao Correio ou Transportadora, sera gerado um numero de controle, e o mesmo será enviado via email para que você possa acompanhar sua entrega.

Trocas e devoluções são as seguintes:

a) Desistência
b) Defeito/garantia
c) Produto enviado errado
d) Erro do Cliente

A - O prazo é de 5 dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra. O produto deverá estar na embalagem original, sem uso e acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham.

A.1 - No caso de DESISTÊNCIA, poderá haver a restituição do valor do produto, excluído o valor do frete; 2- Troca - poderá ser feita por outro produto, arcando o comprador com a diferença de preço existente. Esta diferença poderá ser paga por meio de depósito bancário na conta da Engesbra . Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Se o produto indicado para troca for mais barato, faremos a devolução do valor desta diferença.

B - DEFEITO/GARANTIA o produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado de conservação, com todos acessórios e itens que o acompanham. Em caso da garantia o procedimento será o mesmo, pois serão condicionados a uma avaliação técnica para verificação da existência de defeito de fabricação e ou do mal uso do produto. Em caso de constatação que o produto tenha defeito ou algum outro problema a Engesbra estará enviando o produto de volta ao cliente em perfeitas condições de uso e no endereço do cliente.

B.1 - Em caso de mal uso e condicionamento do produto a Engesbra reserva-se o direito de não trocar e devolver o produto ao cliente sem responsabilidade alguma.

C - Devolução do valor pago se dará da seguinte forma:

C.1 - Para quem pagou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno à Administradora do Cartão.

C.2 - Para quem pagou com boleto e bancos on-line, informe-nos seus dados bancários como, banco, agência, conta corrente ou conta poupança, para providenciarmos um DOC no valor do produto.

D - O produto foi enviado errado, avise nossa Central de Atendimento informando o numero do pedido e efetuaremos a troca dos produtos sem nenhum custo de envio.

E - Cliente efetuou Pedido errado, a Engesbra efetuará a troca desde que o cliente assuma os valores do frete de devolução e reenvio dos produtos.

F- Embalagem Violada, se a mercadoria da Engesbra, encontrar-se violada ou rasgada, recuse o recebimento da mesma e entre em contato com nossa Central de Atendimento (SAC).

G - Para quaisquer outros motivos por favor entre em contato com nossa administração informando qualquer outro procedimento que seja incorreto, através de nosso telefone (11) 2983-1335 ou pelo email: engesbra@engesbra.com.br